RSUD Kota Tangerang Tanggapi Berita Pelayanan Buruk

PANTAU24.com – RSUD Kota Tangerang memberikan klarifikasi atas pemberitaan mengenai buruknya pelayanan rumah sakit yang dinilai lamban dalam menangani pasien. Klarifikasi ini diberikan menyusul keluhan masyarakat terkait pelayanan kesehatan dan apotek di RSUD tersebut.

Direktur RSUD Kota Tangerang, melalui Kepala Bagian Tata Usaha Ihwan, SKM, M.Mkes, menyampaikan keberatan mereka terhadap artikel yang diterbitkan pada 2 Oktober 2026 oleh Media Indonesia dengan judul ‘Warga Keluhkan Buruknya Pelayanan RSUD Kota Tangerang, Pemkot Didesak Evaluasi’. Pihak RSUD menilai berita tersebut tidak berimbang sesuai Pasal 5 UU No 40 tahun 1999 tentang Pers.

Keluhan seorang pasien bernama Arkam menjadi sorotan, yang melaporkan bahwa ia harus menunggu dari pukul 09.00 WIB hingga ditangani pukul 11.00 WIB dan mengalami keterlambatan saat mengambil obat hingga pukul 14.30 WIB. Arkam juga menyebut kurangnya sumber daya manusia (SDM) sebagai penyebab utama keterlambatan layanan.

Dalam klarifikasinya, RSUD memaparkan bahwa pada 19 Oktober 2026, terjadi kendala teknis ‘Bridging Vclaim Timeout’ yang menyebabkan server BPJS tidak dapat diakses, mengakibatkan penundaan registrasi pasien. Selain itu, hasil telusur rekaman CCTV menunjukkan bahwa seorang pasien yang tertidur dan terjatuh di apotek langsung bangun tanpa terlihat tanda kesulitan atau sempoyongan.

RSUD juga membantah tuduhan petugas apotek bersikap ketus, dengan menyatakan bahwa berdasarkan rekaman CCTV, tidak ada petugas di dekat lokasi pasien terjatuh karena ruang loket apotek dan tempat duduk pasien dipisahkan jarak 10 meter dengan pembatas.

RSUD menyayangkan pemberitaan yang dinilai tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya dan mengkritik cara pengambilan informasi oleh wartawan Media Indonesia. Meskipun demikian, RSUD tetap terbuka menerima masukan dan kritik untuk perbaikan pelayanan di masa depan.

RSUD Kota Tangerang berharap klarifikasi mereka dapat dijadikan berita sanggahan yang segera diterbitkan oleh Media Indonesia.

Diolah dari laporan Media Indonesia.