Gangguan Kedua Ganggu Penerbangan, Maskapai Kritik Sistem Lalu Lintas Udara

PANTAU24.com – Maskapai penerbangan mengkritik sistem pengendalian lalu lintas udara Inggris setelah gangguan teknis kedua dalam dua minggu menyebabkan gangguan besar pada penerbangan. Insiden hari Senin, menurut EasyJet, “sekali lagi mempertanyakan ketahanan” layanan tersebut, sementara Wizz Air mengatakan ada “krisis kepercayaan nasional” terhadap National Air Traffic Services (Nats), yang mengoperasikan pengendalian lalu lintas udara Inggris.

Nats menyatakan bahwa ada “masalah konektivitas” di Prestwick yang menjadi penyebab gangguan di Skotlandia, Irlandia Utara, dan Inggris utara – dan “tidak ada hubungannya” dengan cacat perangkat lunak terpisah di Swanwick yang terjadi awal bulan ini.

Perdana Menteri Andy Burnham mengatakan masalah lebih lanjut yang terjadi hari ini “menimbulkan kekhawatiran lebih besar” tentang sistem pengendalian lalu lintas udara Inggris. Saat ditanya oleh wartawan apakah kepala Nats seharusnya dipecat, Burnham menegaskan “ini jelas merupakan masalah serius dan perlu diselidiki secara menyeluruh”. Ia menambahkan bahwa Menteri Transportasi sedang menangani masalah ini “dengan sangat serius” dan awalnya menjadi urusan menteri itu “untuk mencari tahu akar masalahnya… dan mengapa ada pengulangan”.

Masalah mendasar yang menyebabkan gangguan pada hari Senin telah diatasi, dengan Nats mengatakan mereka beroperasi pada “kapasitas penuh” meskipun para pejabat memperingatkan tentang efek lanjutan. Seorang juru bicara mengatakan mereka kini “fokus untuk bekerja dengan pelanggan kami untuk memulihkan sisa penundaan dan membantu memulihkan operasi mereka ke normal”.

Lebih dari 150 penerbangan dibatalkan di bandara Inggris pada hari Senin – termasuk 140 keberangkatan dan 137 kedatangan, menurut perusahaan analisis penerbangan Cirium. EasyJet adalah maskapai yang paling terdampak, dengan 48 dari 670 keberangkatan terjadwalnya dibatalkan, sementara British Airways mengalami 13 pembatalan dari 513 keberangkatan terjadwal.

Badan Penerbangan Sipil Inggris (CAA) menyatakan penumpang yang penerbangannya terganggu “kemungkinan” tidak berhak mendapatkan kompensasi. Dikatakan bahwa masalah teknis tersebut “kemungkinan dianggap sebagai hasil dari ‘keadaan luar biasa’ menurut aturan hak penumpang”, yang berarti bahwa “meskipun penumpang harus tetap diperhatikan oleh maskapai, mereka kemungkinan tidak berhak mendapatkan kompensasi atas penundaan atau pembatalan yang secara langsung disebabkan oleh insiden tersebut”.

Sebuah tinjauan independen oleh CAA tentang ketahanan sistem pengendalian lalu lintas udara Inggris sedang berlangsung dan hasilnya akan dipublikasikan “dalam enam bulan”, kata mereka.

Badan perwakilan industri Airlines UK mengatakan baik penumpang maupun maskapai “berhak mendapatkan layanan yang lebih baik” setelah “kegagalan Nats lainnya”. Direktur Pelaksana Wizz Air UK, Yvonne Moynihan, menyerukan “reformasi mendesak” terhadap Nats, menambahkan bahwa dia tidak memiliki kepercayaan pada kepemimpinan saat ini.

Saat ditanya dalam program World at One di Radio BBC 4 apakah kepala Nats Martin Rolfe harus mengundurkan diri, Moynihan mengatakan, “Kita perlu melihat kepemimpinan di tingkat atas. Namun lebih dari itu, apa yang dilakukan dewan direktur?”. Bos Jet2 Steve Heapy menyerukan tindakan “mendesak dan akuntabel” untuk memperkuat infrastruktur pengendalian lalu lintas udara Inggris. Ryanair mengulangi seruannya agar Rolfe mengundurkan diri, mengatakan bahwa dia gagal memberikan “sistem yang dapat diandalkan atau cadangan yang efektif”. Gangguan terbaru memengaruhi 140 penerbangan maskapai tersebut dan 25.000 penumpang.

British Airways menyebut “kesalahan teknis lain dengan Nats” sebagai “mengecewakan”. Seorang juru bicara Nats meminta maaf, mengatakan: “Di dunia nyata, kami menerima bahwa teknologi bisa dan kadang-kadang memang gagal. Tugas kami adalah meminimalkan gangguan jika memungkinkan.” Apa yang tidak dapat diterima adalah insiden apa pun di mana keselamatan terancam – ini selalu menjadi prioritas utama kami.” Mereka menambahkan bahwa pihaknya bekerja untuk mengembalikan lalu lintas udara ke normal secepat mungkin dan mendesak penumpang untuk memeriksa status penerbangan mereka dengan maskapai.

Menteri Transportasi Heidi Alexander mengakui situasinya “sangat membuat frustrasi” bagi penumpang. Steve Davies, 74, mengatakan kepada BBC bahwa ia “dikesalkan dengan pengendalian lalu lintas udara” karena masalah teknis dengan sistemnya tampaknya “sering terjadi”.

Diolah dari laporan BBC News.