Jasa Marga Memperkuat Tiga Pilar Layanan untuk Pengalaman Pengguna

PANTAU24.com – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan pengintegrasian tiga pilar layanan, yaitu layanan preservasi, layanan rest area, dan layanan informasi jalan tol untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Langkah ini dijelaskan oleh Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, sebagai bagian dari transformasi perusahaan dalam mengembangkan layanan jalan tol yang semakin terintegrasi dan berfokus pada kebutuhan pengguna.

Dalam keterangannya pada Sabtu (29/8/2026), Rivan menyatakan bahwa langkah ini selaras dengan arahan Danantara Indonesia untuk meningkatkan kualitas layanan BUMN dengan mengubah paradigma pembangunan jalan tol menjadi budaya pelayanan terbaik. “Kami ingin mendorong transformasi peradaban melalui pergeseran dari infrastructure menjadi infraculture,” ujarnya.

Pernyataan itu disampaikan dalam kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management, Wamildan Tsani Panjaitan, ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), di Bekasi, Jawa Barat, pada Rabu (26/8/2026). Jajaran Direksi Jasa Marga serta perwakilan anak perusahaan turut hadir.

Pilar layanan pertama, yaitu preservasi, mencakup penggunaan sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) serta sarana pendukung seperti Hawkeye untuk mengidentifikasi kondisi infrastruktur jalan. Jasa Marga juga berkolaborasi dengan Kementerian Perhubungan dan Korlantas Polri dalam penanganan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), yang melibatkan sekitar 70% kecelakaan meski hanya 13% dari total lalu lintas.

Pada pilar layanan rest area, Jasa Marga memperkenalkan showcase rest area dengan penataan kawasan, rejuvenasi fasilitas, penguatan UMKM, serta penambahan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU). Sedangkan pada pilar informasi, Jasa Marga mengoptimalkan JMTC dan menggunakan Travoy serta Radio Travoy FM untuk penyampaian informasi secara real time.

Diolah dari laporan Detik – Finance.